พบข้อบกพร่องในรายการใหม่ ฉันจะรับเงินคืนได้อย่างไร?

ฉันคิดว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับเกือบทุกคนที่ซื้อเสื้อผ้าหรือรองเท้าเมื่อถึงจุดหนึ่ง! คุณมีความสุขอยู่ในร้านแต่กลับถึงบ้านแล้วจู่ๆ!.. พบว่าสินค้าที่คุณซื้อมีตำหนิ อนิจจา!.. สถานการณ์ไม่เป็นที่พอใจและน่ารำคาญมาก ฉันรู้สึกแย่กับตัวเองและรู้สึกเสียใจกับเงิน! แต่บางสิ่งยังสามารถปรับปรุงได้

สำคัญ! สินค้าที่ซื้อสามารถแลกเปลี่ยนหรือส่งคืนได้ที่ร้านค้าเพื่อขอรับเงินคืนในภายหลัง

มีข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับเรื่องนี้ และขั้นตอนการคืนสินค้าได้รับการพัฒนาแล้ว ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในสิ่งนี้และผู้ขายทุกคนรู้เรื่องนี้ แต่เราซึ่งเป็นผู้ซื้อไม่ทราบถึงสิทธิทั้งหมดของเรา เราจะบอกวิธีคืนเสื้อผ้าของคุณที่ร้านและคืนเงินให้คุณ

วิธีคืนเสื้อผ้าที่พบว่ามีตำหนิ

สินค้าที่พบว่ามีตำหนิสามารถคืนให้ทางร้านได้ภายในวันหมดอายุ

สำคัญ! สินค้าไม่มีวันหมดอายุหรือระยะเวลารับประกันสามารถคืนได้ภายในสองปีนับจากวันที่ซื้อ

เป็นที่น่าสังเกตว่าระยะเวลาการรับประกันสำหรับสินค้าตามฤดูกาล (แจ็คเก็ต หมวก เสื้อโค้ทขนสัตว์ รองเท้าบางประเภท) เริ่มต้นตั้งแต่ต้นฤดูกาล

ข้อกำหนดที่ผู้ซื้ออาจกำหนด

เมื่อค้นพบข้อบกพร่องแล้วผู้ซื้อก็มีเหตุผลทุกประการที่จะนำเสนอข้อเรียกร้องข้อใดข้อหนึ่ง

• การคืนสินค้าและการโอน 100% ของต้นทุนสินค้า
• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน หากมีอยู่ในพื้นที่ขายหรือคลังสินค้า
• การเปลี่ยนสินค้าที่เหมือนหรือแตกต่างจากเคาน์เตอร์ (หากราคาสินค้าแตกต่างกันจำเป็นต้องคำนวณใหม่)
• การชำระค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่อง
• ผู้ขายกำจัดข้อบกพร่องอย่างเป็นอิสระและการคืนสินค้าให้กับผู้ซื้อ
• การลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

วิธีการส่งข้อกำหนด

สำคัญ! ในการเรียกร้องทางกฎหมาย คุณต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรโดยอธิบายข้อบกพร่องทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในกระดาษ

คุณสามารถนำเคลมมาที่ร้านด้วยตนเองหรือส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือน จำเป็นต้องรับรองสำเนาของคุณพร้อมประทับตราและลายเซ็นของพนักงานร้านค้าเพื่อรับรองว่าได้จัดส่งจดหมายแล้ว

ความเชี่ยวชาญเป็นไปได้!

บางครั้งร้านค้าก็ยืนกรานที่จะทำการทดสอบอย่างมืออาชีพ ในระหว่างกระบวนการนี้ จะเห็นได้ชัดว่าใครคือผู้รับผิดชอบสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์

อ้างอิง! การตรวจจะดำเนินการภายใน 7 วัน และเมื่อทำการตรวจซ้ำ ระยะเวลาจะเพิ่มขึ้นเป็น 20 วัน

หากในระหว่างการตรวจสอบพบว่าผู้ซื้อต้องตำหนิสินค้าที่มีข้อบกพร่อง เขาจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายของขั้นตอนที่ผู้เชี่ยวชาญดำเนินการ

กำหนดเวลาในการปฏิบัติตามข้อกำหนด

• 7 วัน จัดตั้งขึ้นเพื่อให้ผู้ขายจัดหาผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่มีข้อบกพร่อง และยังต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันหากผู้ซื้อยืนยันในการเปลี่ยนดังกล่าว
• ภายใน 10 วันผู้ขายจะต้องชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการกำจัดข้อบกพร่อง
• ผู้ขายมีเวลา 45 วันในการกำจัดข้อบกพร่องหากผู้ซื้อขอให้ยกเว้นข้อบกพร่องและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการซ่อมแซม

ในกรณีใดผู้ขายจะไม่รับสินค้า?

ผู้ขายอาจปฏิเสธที่จะยอมรับสินค้าหากพิสูจน์ได้ว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นหลังจากการซื้อ ในกรณีนี้ปัญหาสามารถแก้ไขได้ผ่านศาลเท่านั้น

สามารถขอปฏิเสธที่จะรับสินค้าได้หากสินค้าได้รับความเสียหายอย่างเห็นได้ชัดและมีร่องรอยการสึกหรอ

ถ้าไม่มีการแต่งงานแต่เสื้อผ้าไม่พอดี

บ่อยครั้งสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อหลังจากศึกษาและลองใช้อย่างรอบคอบแล้ว ผู้ซื้อไม่ชอบสไตล์หรือสีของผลิตภัณฑ์ หรือฉันไม่ชอบสิ่งนี้ บ่อยครั้งที่แบบจำลองมีขนาดไม่พอดีหรือดูแตกต่างไปจากที่เห็นในห้องลองของในร้านโดยสิ้นเชิง นี่เป็นเพราะเงื่อนไขที่ผู้ขายสร้างขึ้นซึ่งเสื้อผ้าดูได้เปรียบในร้านค้า ในกรณีนี้สามารถคืนสินค้าไปที่บูติกได้เช่นกัน

สำคัญ! คุณสามารถคืนเสื้อผ้าหรือรองเท้าที่ไม่มีตำหนิได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ

สิ่งที่พวกเขาจะไม่คืน

มีสินค้าหลายประเภทที่ไม่อยู่ภายใต้การคืนหรือเปลี่ยนจากผู้ขายอย่างเคร่งครัด หมวดหมู่เหล่านี้ได้รับการควบคุมโดย Art 25 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ร้านขายชุดชั้นใน;
• ชุดว่ายน้ำ;
• ชุดชั้นใน

เงื่อนไขการรับสินค้า

หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้จัดอยู่ในประเภทไม่สามารถคืนสินค้าได้ จะยอมรับเฉพาะเมื่อตรงตามเงื่อนไขหลายประการเท่านั้น

• เสื้อผ้าหรือรองเท้าไม่ควรมีรอยสึกหรอ
• แท็กและสติ๊กเกอร์ยังคงอยู่ (แม้ว่าจะถูกตัดออกจากผลิตภัณฑ์แล้วก็ตาม)
• ฉันได้บันทึกใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อแล้ว

สำคัญ! สามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน แต่ในกรณีนี้คุณจะต้องเป็นพยานในการซื้อ

• การขอคืนสินค้าเสร็จสมบูรณ์แล้ว ในรูปแบบลายลักษณ์อักษรในรูปของ การเรียกร้อง.

สิ่งที่จะรวมไว้ในการเรียกร้อง

ในจดหมายเรียกร้องผู้ซื้อจะอธิบาย เหตุผลในการกลับมา สิ่งที่ไม่เหมาะสม ในการทำเช่นนี้คุณต้องเลือกรายการพิเศษ

ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันในคลังสินค้าหรือร้านค้า คุณยังสามารถขอเงินคืน 100% ซึ่งผู้ขายจะต้องส่งคืนภายในสามวัน

ผู้ขายมีหน้าที่ยอมรับข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ หลังจากนี้เขามีเวลาสามวันในการพิจารณาใบสมัคร หลังจากช่วงเวลานี้ผู้ขายจะต้องตัดสินใจหรือแต่งตั้งการตรวจสอบเพิ่มเติมซึ่งเขาต้องเตือนผู้ซื้อ

กฎหมายจะอยู่ฝั่งผู้ซื้อโดยส่วนใหญ่ เว้นแต่จะมีการฉ้อโกงโดยสิ้นเชิง เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอคุณสามารถติดต่อร้านค้าได้อย่างปลอดภัยและขอเปลี่ยนหรือขอคืนเงินจากการซื้อ ร้านค้าไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะพิจารณาการเรียกร้องและคืนสินค้าหากมีเหตุผลอันสมควร